PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Compras Online y envíos.

El precio que aparece indicado en todo momento al lado de cada producto incluye el IVA y los gastos de manipulación. Por su lado, los gastos de envío serán asumidos por Joyería Maroy C.B.  para envíos nacionales donde la compra total del cliente supere los 100€. Los envíos por compras inferiores a 100€ tendrán un coste de 10€ que se añadirá al total de la cesta. Por otro lado los envíos internacionales tendrán una tarifación distinta según el destino, asumiendo el coste de dicho envío el mismo cliente. Las tarifas, por tanto, son: 

Envíos nacionales:

  • Gratuitos a compras superiores a 100€
  • 10€ por envío por compras inferiores a 100€.

 Envíos internacionales:

  • Europa: previa consulta.
  • Resto del mundo: previa consulta.

En base a su política comercial, www.joyeriamaroy.com podrá realizar rebajas del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia así como otros que pueda estipular www.joyeriamaroy.com en su debido momento de forma libre y voluntariamente y sin ser exigidos en ningún momento por el cliente.

www.joyeriamaroy.com se reserva el derecho a modificar unilateralmente los precios de los productos sin necesidad de previo aviso. Igualmente podrá premiar a sus clientes con descuentos o promociones especiales. Dicho descuento o promoción será realizado por www.joyeriamaroy.com libre y voluntariamente.
 
Los descuentos adicionales y promociones por cantidad o volumen de pedido serán exclusivamente los recogidos por www.joyeriamaroy.com en su oferta y tendrán validez hasta la expiración del periodo señalado o el agotamiento de su stock.
 
Para realizar una compra online el Usuario deberá completar un pedido y proceder al pago del mismo por cualquiera de las posibilidades de forma de pago que dispone www.joyeriamaroy.com. Actualmente son: Pago mediante tajeta (Visa o MasterCard) en plataforma de pago Paypal, pago con cuenta de Paypal, pago mediante transferencia o pago en tienda. Las formas de pago podrán variar según necesidades del servicio a nuestros clientes.
 
El plazo de entrega dependerá de los productos y lugar a los que se efectúe el envío, y en cualquier caso empieza a contar desde el primer día hábil siguiente al que www.joyeriamaroy.com recibe el importe total del pedido. Sin embargo, www.joyeriamaroy.com realizará sus más encarecidos esfuerzos con el fin de efectuar las entregas antes de 15 días hábiles. En el caso de demora de estos 15 días en la entrega por cuestiones propias a www.joyeriamaroy.com, se hará llegar al cliente este conocimiento a través de vía telefónica o correo electrónico, permitiéndose, en su caso, la posibilidad de anular el pedido si el cliente lo considerase oportuno y, por tanto el reembolso de la cantidad aportada por el cliente. 
 
En caso de que por causas ajenas a la voluntad de www.joyeriamaroy.com no estuviera disponible el producto solicitado en su pedido tendrá derecho a cancelar el pedido y solicitar la devolución de las cantidades satisfechas.
   
www.joyeriamaroy.com garantiza el precio de cada pedido durante cinco días hábiles desde su fecha de emisión. Si el importe íntegro del pedido no ha sido satisfecho dentro de dicho plazo el precio del pedido podrá verse modificado y el pedido podrá ser anulado.
 
www.joyeriamaroy.com emitirá y enviará la factura de cada pedido a la dirección de facturación indicada o a la dirección de envío, de no indicar una dirección de facturación diferente. La factura se enviará dentro del pedido, una vez completado este.
 
www.joyeriamaroy.com procurará entregar los productos de modo idéntico a como aparecen recogidos en la web. Sin embargo, sus proveedores pueden variar en ocasiones ciertas características o cantidades ofertadas en un lote sin previo aviso. De suceder esto, www.joyeriamaroy.com comunicará al cliente los cambios en las características o cantidades del lote, pudiendo éste desestimar la compra si lo considera oportuno. En tal caso, www.joyeriamaroy.com reembolsará al cliente el importe previamente pagado en un plazo no superior a 3 días hábiles.
 
A la entrega de la mercancía, el Usuario deberá firmar el albarán de entrega dando su conformidad a la entrega efectuada. 
 
La mercancía viaja hasta su destino asegurada a todo riesgo por www.joyeriamaroy.com, siendo el coste de dicho seguro asumido íntegramente por www.joyeriamaroy.com.
 
Si en el momento de recepción de la entrega del producto se detecta algún desperfecto, es imprescindible que se comunique a www.joyeriamaroy.com dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas a través de correo electrónico info@joyeriamaroy.com, o por vía telefónica 91 578 01 19, dado que es el plazo estipulado con el que www.joyeriamaroy.com puede hacer reclamaciones a la empresa logística o de mensajería para hacerse cargo de los posibles desperfectos.

Garantías de www.joyeriamaroy.com

En caso de producto defectuoso, www.joyeriamaroy.com procederá, según corresponda, a través de los servicios oficiales de las marcas, a la reparación, sustitución o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. www.joyeriamaroy.com no responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a www.joyeriamaroy.com de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso determinadas por los proveedores. www.joyeriamaroy.com no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas del producto.

Reparaciones y sustituciones del bien


Las reparaciones y sustituciones se ajustarán a las siguientes reglas:

  • Si el bien no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en el que el consumidor comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenderse a ella. Esta decisión del consumidor se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el bien en conformidad con el contrato.
  • www.joyeriamaroy.com no responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
  • El consumidor y usuario deberá informar a www.joyeriamaroy.com de la falta de conformidad en el plazo de dos años desde que tuvo conocimiento de ella.
  • Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga al vendedor costes que en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, tendiendo en cuenta el valor que tendría el bien si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor.

 

DEVOLUCIONES

El consumidor y usuario dispondrá de un plazo máximo de quince días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien objeto del contrato o donde hubiera de prestarse el servicio, la que determine los días que han de considerarse hábiles.

  • En caso de desistimiento, los gastos de envío del desistimiento recaerán sobre el consumidor/Usuario.

La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. www.joyeriamaroy.com se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías devueltas, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

  • www.joyeriamaroy.com solamente aceptará la devolución de la mercancía si:


1.    En el plazo marcado al efecto por la Ley, el comprador ejercita su derecho de resolución. www.joyeriamaroy.com aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregada y lista para la venta, con su correspondiente embalaje original y cuando estuviese en perfecto estado y habiendo cumplido los requisitos establecidos en el punto que describe la entrega.

2.    La mercancía no le fuese proporcionada en el plazo que previamente hubiese indicado www.joyeriamaroy.com en su OFERTA EN FIRME.

3.    www.joyeriamaroy.com procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.

4.    www.joyeriamaroy.com aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.

Las presentes Condiciones Generales se resolverán automáticamente por la extinción de Joyería Maroy C.B. o por la presentación de solicitudes de declaración de quiebra (voluntaria o necesaria), suspensión de pagos, concurso de acreedores, cesión general de bienes a favor de acreedores, cese de las actividades propias de la sociedad, petición de quita o espera etc.

No obstante a lo anterior, www.joyeriamaroy.com y conforme a lo dispuesto en la citada Directiva y Ley de Ordenación del Comercio Minorista, podrá considerar que cuando los productos solicitados por el cliente fueren claramente personalizados y realizados conforme a las especificaciones del consumidor, u otros que en su momento determine, no prevalecerá el citado derecho de resolución ni las presentes Condiciones, prevaleciendo por tanto el contrato de compraventa ínter partes suscrito. Dicho contrato será emitido por www.joyeriamaroy.com y remitido al CLIENTE con el objeto de aceptar las condiciones en él dispuestas y renunciando a las presentes Condiciones.

Procedimiento de devolución.

Para solicitar alguna devolución o cambio puede llamar al teléfono 91 578 01 19 o responder a cualquier email de pedido enviado por nosotros o acudir personalmente a nuestros comercios cuya dirección podrá encontrar en el apartado Contacto de la web. Le daremos una dirección de envío.
 
Incluya en el embalaje original todos los elementos recibidos (producto, caja, certificado y albarán).
 
Remita el paquete a la dirección de devolución indicada por nosotros, incluyendo en el remite el número de pedido correspondiente.
 
Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos. Está operación puede tardar 48 horas.
 
Terminada la comprobación procederemos de inmediato al cambio o devolución. Si hubiese alguna discrepancia, nos pondríamos en contacto con usted con la misma urgencia.
 
www.joyeriamaroy.com no puede hacerse responsable de las pérdidas o daños de los paquetes enviados por nuestros clientes. 

A la entrega de la mercancía, el Usuario deberá firmar el albarán de entrega dando su conformidad a la entrega efectuada.

La mercancía viaja hasta su destino asegurada a todo riesgo por www.joyeriamaroy.com, siendo el coste de dicho seguro asumido íntegramente por www.joyeriamaroy.com.

Si en el momento de la recepción de la entrega del producto se detecta algún desperfecto es imprescindible que se comunique a www.joyeriamaroy.com dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas a través del correo electrónico info@joyeriamaroy.com o por teléfono en el 91 578 01 19, dado que es el plazo estipulado con el que Joyería Maroy puede hacer reclamaciones a la empresa logística de mensajería para hacerse cargo de los posibles desperfectos.